Envíos y Devoluciones

1. Envíos

En Sterclicks, nos esforzamos por entregar tus muñecos personalizados de Playmobil® lo más rápido posible. A continuación, encontrarás la información detallada sobre nuestros procesos de envío:

1.1 Plazos de Entrega

El tiempo de entrega depende del nivel de personalización y la ubicación del cliente. Los pedidos estándar generalmente se procesan y envían en un plazo de 3 días hábiles. Para pedidos personalizados, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10-15 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para verificar el estado de tu envío.

1.2 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de la ubicación y el peso del pedido. Las tarifas exactas se mostrarán al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€ dentro del territorio nacional.

1.3 Envío Internacional

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. El coste del envío internacional varía según el destino y, en algunos países, puede resultar elevado; te mostraremos el importe exacto antes de confirmar tu pedido, para que decidas con esa información. Los tiempos de entrega para pedidos internacionales varían y pueden tomar de 10 a 20 días hábiles. Los clientes son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero adicional que pueda aplicarse en su país de destino.

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a ciertas condiciones:

2.1 Productos Personalizados

Los productos personalizados no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que el producto recibido esté dañado o presente defectos de fabricación. En ese caso, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

2.2 Productos Dañados o Defectuosos

Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos a través de nuestra página de contacto adjuntando fotografías claras del daño. Evaluaremos tu caso y, si es procedente, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

2.3 Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos indicando el número de tu pedido y los motivos de la devolución. Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de vuelta del producto. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.

2.4 Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si procede, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.